Exclusão de dados

Excluir sua conta pelo aplicativo

Quem usa o aplicativo JaMarca como cliente pode excluir a própria conta diretamente, sem precisar enviar e-mail:

No aplicativo, abra Perfil > Excluir minha conta.
Chega um código de 6 números no e-mail cadastrado na conta.
Confirme o código: a conta é excluída na hora e todas as sessões são encerradas em todos os aparelhos.

Ao confirmar, apagamos ou anonimizamos nome, e-mail, celular, senha, vínculos com Google e Apple, favoritos, notificações e os registros de notificação do aparelho.

Os agendamentos já feitos continuam na agenda do estabelecimento, com o nome e o telefone que ele já tinha no atendimento — sem vínculo com a conta excluída. Agendamentos futuros não são cancelados automaticamente: cancele antes pelo aplicativo se não quiser comparecer.

Por exigência do Marco Civil da Internet, registros de acesso ficam guardados por 6 meses, sem nenhum dado pessoal legível neles.

O mesmo e-mail pode ser usado para criar uma conta nova depois.

Outros pedidos continuam pelo e-mail. Acesso, correção, revogação de consentimento e outras providências — inclusive para contas antigas sem e-mail cadastrado e para estabelecimentos — seguem pelo canal contato@jamarca.com.br descrito a seguir.

Como enviar sua solicitação

Envie um e-mail para contato@jamarca.com.br indicando o pedido, por exemplo: acesso, correção, exclusão de dados ou revogação de consentimento.
Informe apenas os dados mínimos indicados abaixo para localizarmos o cadastro ou agendamento correto.
Aguarde nossa confirmação. Se necessário, pediremos uma verificação proporcional de identidade antes de alterar ou excluir informações.
Após a análise, informaremos as providências adotadas ou as razões legais e operacionais que impeçam o atendimento integral.

O que informar no primeiro contato

se o pedido está relacionado a uma solicitação comercial, conta de estabelecimento, Vitrine, agendamento, comunicação ou acesso restrito ao aplicativo;
o nome usado no cadastro ou no agendamento;
o telefone ou e-mail usado no fluxo;
o nome ou endereço da Vitrine relacionada, quando souber;
qual providência deseja: acesso, correção, revogação, bloqueio, anonimização ou exclusão.

Proteja seus dados. Não envie senha, código de autenticação, documento, foto de documento ou informação financeira no primeiro contato. Se uma confirmação adicional for realmente necessária, explicaremos o motivo e o meio adequado.

Como o pedido será tratado

O JaMarca confirmará a existência do pedido e buscará atendê-lo sem demora injustificada. Quando a providência não puder ser imediata, informaremos o andamento, a necessidade de informações adicionais ou as razões de fato ou de direito aplicáveis.

Para impedir exclusão indevida ou acesso por terceiros, podemos comparar o pedido com dados já existentes e solicitar confirmação proporcional. O procedimento é gratuito.

Quando o seller for o controlador responsável pelos dados do atendimento, o JaMarca poderá encaminhar a solicitação a ele ou atuar em conjunto, mantendo o titular informado pelo canal disponível.

Solicitações relacionadas ao formulário comercial serão tratadas pelo JaMarca no âmbito do atendimento realizado. Quando envolverem uma conta do aplicativo utilizada em acesso restrito, indique essa circunstância para identificarmos os registros correspondentes.

Quando alguns dados podem ser conservados

A exclusão não é necessariamente imediata ou absoluta. Dados podem ser bloqueados, anonimizados ou conservados quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos, prevenção de fraude, segurança ou outra hipótese permitida pela legislação.

Quando a conservação for necessária, restringiremos o uso à finalidade aplicável e informaremos o resultado do pedido. Cópias em backups protegidos podem permanecer até o ciclo seguro de substituição, sem voltar ao uso cotidiano.

Exclusão não cancela automaticamente um agendamento

Solicitar exclusão de dados ou retirar consentimento não cancela automaticamente uma reserva existente. Para cancelar ou alterar um atendimento, use o fluxo disponibilizado na Vitrine ou fale diretamente com o seller responsável.

Pedido de exclusão de dados, cancelamento de assinatura e cancelamento de agendamento têm efeitos diferentes. Informe qual providência deseja para que possamos orientar o atendimento correto.

Privacidade e contato

JaMarca é operada por FEJU DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NAO CUSTOMIZAVEL LTDA, inscrita no CNPJ 69.127.323/0001-47, com endereço cadastral na RUA PAIS LEME, 215 CONJ 1713, PINHEIROS, CEP 05424-150, 7107 - SP.

Consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso. O canal público para suporte, cancelamento e exercício de direitos sobre dados pessoais é contato@jamarca.com.br.